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질문/답변
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교환/환불관련
반품 및 교환시 배송비는 어떻게 되나요?
질문
반품 및 교환시 배송비는 어떻게 되나요?
답변
배송비는 사유에 따라 달라집니다. 제품 자체에 이상이 있거나 파손, 오배송일 경우 전액을 부담하지만 개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우 왕복배송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.
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주문/결제관련
카드결제를 취소했는데 언제 확인되나요?
질문
카드결제를 취소했는데 언제 확인되나요?
답변
당일 결제 취소를 하셨을 경우 바로 확인이 가능하지만 시일이 지난 후 카드 결제를 취소하였을 경우 카드사에 취소 처리 기간이 필요하므로 카드사로 확인해 보셔야 합니다.
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주문/결제관련
전화로 제품을 구매할 수 있나요?
질문
전화로 제품을 구매할 수 있나요?
답변
현재 전화주문 서비스가 시행되고 있습니다. 홈페이지에서 구매하실 제품을 체크하신 후 1588-2835로 전화주시면 전화주문이 가능합니다.
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주문/결제관련
주문내역은 어떻게 확인하나요?
질문
주문내역은 어떻게 확인하나요?
답변
회원가입 후 주문하셨을 경우 로그인 후 홈페이지 상단 [주문배송조회]에서 주문내역과 입금확인, 배송조회를 확인하실 수 있습니다. 비회원으로 주문하셨을 경우 [주문배송조회] 홈페이지 아래쪽에 주문번호와 주문자명을 입력하시면 주문내역과 입금확인, 배송조회를 확인하실 수 있습니다.
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주문/결제관련
할인쿠폰이 사라졌어요.
질문
할인쿠폰이 사라졌어요.
답변
결제 에러가 나서 쿠폰이 없어지는 경우 고객기쁨센터(1588-2835)에 전화해주시면 바로 처리해드리겠습니다. 재발행된 쿠폰은 로그인 후 홈페이지 오른쪽 상단 마이페이지-나의쿠폰에서 확인하실 수 있습니다.
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주문/결제관련
현금 영수증 발급은 어떻게 되나요?
질문
현금 영수증 발급은 어떻게 되나요?
답변
현금 영수증 발급은 가능하며 발급을 원하실 경우 주문서 작성이후 결제하기 단계에서 가상계좌 (무통장입금)와 계좌이체 선택시 현금 영수증 발급을 원하시는 고객님의 주민번호나 핸드폰 번호를 입력해 주시면 발급됩니다.
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주문/결제관련
주문을 취소 했는데 다시 복구할 수는 없나요?
질문
주문을 취소 했는데 다시 복구할 수는 없나요?
답변
죄송하게도 취소된 주문은 복구가 불가합니다. 재구매를 원하실 경우는 번거롭더라도 재주문 해주시기 바랍니다.
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주문/결제관련
입금을 했는데 주문접수로 되어있어요. 어떻게 된거죠?
질문
입금을 했는데 주문접수로 되어있어요. 어떻게 된거죠?
답변
입금확인은 평일 오전 10시에 일괄적으로 진행되고 있습니다. 주문서 누락 또는 입금자와 주문자의 성함이 다를 경우, 입금 금액이 틀릴 경우는 미입금으로 확인되니 고객기쁨센터(1588-2835)로 연락해주시기 바랍니다.
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주문/결제관련
카드취소 했는데 대금청구서에 포함 되어있어요.
질문
카드취소 했는데 대금청구서에 포함 되어있어요.
답변
고객님의 개인금융정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 무조건 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 본사에서 취소처리후 실제 취소완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다. 위와 같이 본사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에 카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7 일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당카드사에서 산개처리하여 청구하게 됩니다. 카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 카드사로 문의하시면 확인이 가능합니다.
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배송관련
배송시 사은품을 바꾸어 받아 볼 수 있나요?
질문
배송시 사은품을 바꾸어 받아 볼 수 있나요?
답변
그 달에 제품별로 증정해드리는 증정품이나 구매금액별 사은품은 제품의 수량과 해당 월의 재고 운영상 정해진 회사정책으로 인해 교환 배송 불가능한 점 많은 양해 부탁드립니다.
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