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질문/답변
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기타문의
고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
질문
고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
답변
월~목요일9:00~18:00 / 금요일 09:00~17:30 (점심시간 12시~13시) 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다. 토요일/일요일/공휴일이나 상담시간이 아닌 경우에는 온라인 1:1상담을 이용해주세요.
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배송관련
제품 주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
제품 주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
1) 평일 오전 09시경까지 결제가 완료된 주문에 한하여 발송해드립니다. 2) 금요일 오전 11시 이후부터 다음주 월요일 오전 09시까지 결제가 완료된 주문은 월요일에 발송해드립니다. 3) 발송된 제품은 출고 후 1~2일 뒤 고객님께 도착하며 배송 시일은 운영진 쪽에서 조절할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. ( 단 제주도 및 도서지역은 추가 2~3일 정도 소요됩니다.) * 물류 상황에 따라 발송 가능 주문건이 변동될 수 있음을 양해부탁드립니다.
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주문/결제관련
주문 후 결제수단을 바꾸고 싶어요.
질문
주문 후 결제수단을 바꾸고 싶어요.
답변
결제 후 결제 수단 변경은 고객님께서 직접 하실 수 없으므로 고객기쁨센터(1588-2835)로 연락 혹은 게시판 문의글로 남겨주셔야 합니다.
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주문/결제관련
중복결제가 된 것 같아요.
질문
중복결제가 된 것 같아요.
답변
고객기쁨센터(1588-2835)로 연락주시면 중복결제 여부를 확인 후 처리해 드리겠습니다.
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주문/결제관련
주문 변경 및 취소는 어떻게 하나요?
질문
주문 변경 및 취소는 어떻게 하나요?
답변
주문완료 후 내용 변경은 고객님께서 직접 하실 수 없으므로 고객센터로 연락주시거나 게시판에 남겨 주셔야 하며 주문 취소 후 다시 주문하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 카드결제, 실시간계좌이체, 무통장가상계좌이체 등 모든 결제 수단의 입금완료 후 주문취소는 주문취소요청을 해주시거나 고객기쁨센터(1588-2835)로 연락 주시면 바로 처리해드리겠습니다.
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교환/환불관련
교환/반품/환불은 어떻게 하나요?
질문
교환/반품/환불은 어떻게 하나요?
답변
1. 캐이앤아이 고객센터 또는 구매하신 사이트 상담원과 상담 후 교환, 환불 받으실 수 있습니다. 2. 구매자의 단순변심으로 인한 교환/환불의 경우 상품수령 후 7일 이내에 신청하셔야 하며, 반품 비용(왕복 배송료 5,000원 ,제주도 섬,산간지방에 따라 추가배송료 발생분 포함)을 동봉 , 지정계좌로 입금하셔야 합니다. 3. 상품에 하자가 있는 경우에는 상품수령 후 3개월 이내, 해당 사실을 안(알 수 있었던)날로부터 30일 이내에 교환/환불 신청을 하실 수 있으며, 반품 비용은 판매자가 부담합니다. 4. 단, 아래와 같은 경우는 교환/반품이 불가능합니다. - 반품요청기간이 지난 경우 - 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) - 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 5. 교환, 반품시 지정택배사인 대한통운택배를 이용해 주시면 더욱 빠른 교환, 반품을 받으실 수 있습니다. 6. 환불지연이 발생하였을 경우(판매자가 상품을 반환받은 날로부터 3영업일이 경과한 경우) 전자상거래법에 따라 환불지연배상금 지급을 요청하실 수 있습니다. 환불지연배상금 기준은 전자상거래법 제18조 규정에 따라 지급합니다.
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기타문의
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
질문
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
답변
적립금은 10원 이상 적립시 바로 사용하실 수 있으며 10원 단위까지 사용하실 수 있습니다. ex)적립금 22,325 원 입력 -> 22,320 원 사용 가능
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기타문의
회원탈퇴하면 이전주문내역확인이 가능한가요?
질문
회원탈퇴하면 이전주문내역확인이 가능한가요?
답변
죄송하지만 탈퇴후에는 이전 주문내용확인이 불가능하며 AS사후처리가 불가능 하오니 이점 양해 부탁드립니다.
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기타문의
비회원은 무엇이 안좋나요?
질문
비회원은 무엇이 안좋나요?
답변
비회원은 상품을 구입해도 적립금이 누적되지 않으며 가입시 드리는 적립금도 지급되지 않습니다.
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기타문의
두가지 아이디를 가질수 있나요?
질문
두가지 아이디를 가질수 있나요?
답변
저희 쇼핑몰은 1인 1아이디 사용을 원칙으로 합니다.
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