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질문/답변
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교환/환불관련
교환/반품/환불은 어떻게 하나요?
질문
교환/반품/환불은 어떻게 하나요?
답변
1. 캐이앤아이 고객센터 또는 구매하신 사이트 상담원과 상담 후 교환, 환불 받으실 수 있습니다. 2. 구매자의 단순변심으로 인한 교환/환불의 경우 상품수령 후 7일 이내에 신청하셔야 하며, 반품 비용(왕복 배송료 5,000원 ,제주도 섬,산간지방에 따라 추가배송료 발생분 포함)을 동봉 , 지정계좌로 입금하셔야 합니다. 3. 상품에 하자가 있는 경우에는 상품수령 후 3개월 이내, 해당 사실을 안(알 수 있었던)날로부터 30일 이내에 교환/환불 신청을 하실 수 있으며, 반품 비용은 판매자가 부담합니다. 4. 단, 아래와 같은 경우는 교환/반품이 불가능합니다. - 반품요청기간이 지난 경우 - 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) - 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 5. 교환, 반품시 지정택배사인 대한통운택배를 이용해 주시면 더욱 빠른 교환, 반품을 받으실 수 있습니다. 6. 환불지연이 발생하였을 경우(판매자가 상품을 반환받은 날로부터 3영업일이 경과한 경우) 전자상거래법에 따라 환불지연배상금 지급을 요청하실 수 있습니다. 환불지연배상금 기준은 전자상거래법 제18조 규정에 따라 지급합니다.
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기타문의
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
질문
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
답변
적립금은 10원 이상 적립시 바로 사용하실 수 있으며 10원 단위까지 사용하실 수 있습니다. ex)적립금 22,325 원 입력 -> 22,320 원 사용 가능
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기타문의
고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
질문
고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
답변
평일 09:00~18:00 (점심시간 12시~13시) 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다. 토요일/일요일/공휴일이나 상담시간이 아닌 경우에는 온라인 1:1상담을 이용해주세요.
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기타문의
회원탈퇴하면 이전주문내역확인이 가능한가요?
질문
회원탈퇴하면 이전주문내역확인이 가능한가요?
답변
죄송하지만 탈퇴후에는 이전 주문내용확인이 불가능하며 AS사후처리가 불가능 하오니 이점 양해 부탁드립니다.
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기타문의
비회원은 무엇이 안좋나요?
질문
비회원은 무엇이 안좋나요?
답변
비회원은 상품을 구입해도 적립금이 누적되지 않으며 가입시 드리는 적립금도 지급되지 않습니다.
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기타문의
두가지 아이디를 가질수 있나요?
질문
두가지 아이디를 가질수 있나요?
답변
저희 쇼핑몰은 1인 1아이디 사용을 원칙으로 합니다.
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교환/환불관련
반품 및 교환시 배송비는 어떻게 되나요?
질문
반품 및 교환시 배송비는 어떻게 되나요?
답변
배송비는 사유에 따라 달라집니다. 제품 자체에 이상이 있거나 파손, 오배송일 경우 전액을 부담하지만 개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우 왕복배송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.
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주문/결제관련
카드결제를 취소했는데 언제 확인되나요?
질문
카드결제를 취소했는데 언제 확인되나요?
답변
당일 결제 취소를 하셨을 경우 바로 확인이 가능하지만 시일이 지난 후 카드 결제를 취소하였을 경우 카드사에 취소 처리 기간이 필요하므로 카드사로 확인해 보셔야 합니다.
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주문/결제관련
전화로 제품을 구매할 수 있나요?
질문
전화로 제품을 구매할 수 있나요?
답변
현재 전화주문 서비스가 시행되고 있습니다. 홈페이지에서 구매하실 제품을 체크하신 후 1588-2835로 전화주시면 전화주문이 가능합니다.
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주문/결제관련
중복결제가 된 것 같아요.
질문
중복결제가 된 것 같아요.
답변
고객기쁨센터(1588-2835)로 연락주시면 중복결제 여부를 확인 후 처리해 드리겠습니다.
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